FAQ - Foire aux questions
Produits
A la Ferme de RenéSens les produits commencent à voir le jour à partir de toute petite graine que nous semons au printemps.
Une fois la plante a atteint la maturité, elle est cueillie à la main. La transformation directe ou séchage sont des étapes du pèlerinage de la plante… Tous nos produits sont fabriqués à la main à la ferme de RenéSens au laboratoire cosmétique ou dans notre labo alimentaire. Chaque pièce est donc unique! Les couleurs des produits peuvent être différentes sur deux commandes séparées car les extractions ne sont pas faites aux mêmes moments, les plantes ne subissent pas le même ensoleillement…
Pour plus d’info : Découvrir la Ferme de RenéSens
Commande
Vous pouvez passer commande par téléphone en appelant au +33 (0)6.07.88.93.35 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Si nous sommes dans le champs, au marché ou au labo laissez nous le message en indiquant votre nom et le numéro de téléphone. Nous vous recontactons au plus vite.
Tout est possible AVANT l’expédition de votre commande. Prenez contact avec notre service client par téléphone ou par mail pour apporter vos modifications.
Si votre commande a déjà été expédiée, conformément aux dispositions applicables, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :
- Cliquez sur Mot de passe oublié lorsque vous survolez le bouton Se connecter en haut à droite du site,
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- Cliquez sur le lien afin de générer le nouveau mot de passe, - le message sur le site : votre mot de passe a été renouvelé et a été envoyé à votre adresse
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Expédition et Livraison
Tous vos articles seront emballés avec le plus grand soin. Afin de minimiser au maximum notre impact environnemental, nous utilisons autant que possible des cartons qui ont été déjà utilisés et les frisures de bois.
Toutes les commandes sont expédiées dans les 24h. Il n’y a pas d’expédition de commande durant les dimanches, les lundis et les jours fériés.
Ainsi, les commandes passées le vendredi après 14h sont expédiées dès le mardi matin. Pour les paiements par chèque, la commande partira dès réception du chèque.
Promotions
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En raison de la qualité de nos produits et des règles d'éco et socio responsabilité nous privilégions les entreprises ayant un comportement responsable et qui sont respectueuses de l'environnement. Nous travaillons en circuit court.
N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir nos grilles tarifaires et conditions de ventes. Nous pourrons alors vous créer un compte professionnel sur notre site. Pour plus d'informations, vous pouvez nous joindre au 06.07.88.93.35 et demander Valéria ou par mail à contact@cosmhana.fr